Direitos e gratuidades

Como funciona o seguro de bagagem no ônibus?

Resposta direta do Guia

A bagagem despachada no bagageiro é responsabilidade da viação durante todo o trajeto. Em caso de extravio, dano ou furto, o passageiro tem direito a indenização. O comprovante de despacho (etiqueta numerada) é a peça central da reclamação: sem ele, provar o que estava dentro da mala fica muito mais difícil. O valor da indenização segue o regulamento da ANTT e pode ser complementado pelo Código de Defesa do Consumidor. Registre a ocorrência na viação antes de sair da rodoviária de destino.

Gratuidades federais existem

Nas linhas interestaduais, idosos a partir de 60 anos com renda de até dois salários mínimos têm direito a duas vagas gratuitas por ônibus, e desconto mínimo de 50% nas demais. Jovens de baixa renda com ID Jovem têm benefício semelhante. As vagas são limitadas: quanto antes solicitar à viação, maior a chance.

Desistiu? Você tem direitos

Na linha interestadual, o passageiro pode desistir da viagem até 3 horas antes do embarque, com direito a remarcar ou receber o valor de volta. A viação pode reter no máximo 5% do valor em caso de reembolso. Guarde o bilhete e o comprovante de pagamento.

Bagagem tem regra e tem proteção

No bagageiro, a franquia regulada é de até 30 kg de peso e 300 litros de volume por passageiro, mais volume de mão de até 5 kg. Extravio ou dano em bagagem despachada com etiqueta gera direito a indenização: registre a ocorrência com a viação antes de sair da rodoviária.

Quer achar a melhor passagem da sua rota?

Diga a rota (origem → destino) e a data no WhatsApp. O Guia compara viações, horários e preços no painel e devolve as melhores opções verificadas.

Comparar no WhatsApp

Perguntas relacionadas

Passageiro pode filmar ou gravar dentro do ônibus?

Pode gravar para uso pessoal ou como registro de ocorrência, como atraso, condição do veículo ou problema com o serviço. Esse registro é prova válida em reclamações junto à ANTT, ao Procon ou à Justiça. O que não pode é expor imagem de outros passageiros sem autorização, publicando em redes sociais de forma que identifique pessoas. O direito do consumidor de documentar a prestação do serviço existe e é reconhecido, mas deve respeitar a privacidade dos demais. Ler resposta completa →

A viação pode recusar o embarque de um passageiro?

Pode, em situações previstas: passageiro sem documento compatível com o bilhete, bilhete inválido ou falsificado, estado de embriaguez que represente risco, e bagagem que exceda os limites sem pagamento do excedente. Recusa por motivo discriminatório (cor, gênero, origem, deficiência) é ilegal e configura crime. Se a recusa parecer abusiva, registre a ocorrência com protocolo, filme se possível, e acione a ANTT pelo canal 166 ou o Procon da sua cidade. Ler resposta completa →

Como registrar reclamação na ANTT contra uma viação?

Use o canal 166 (telefone), o site da ANTT ou o app da agência. Informe o número da linha, a viação, a data, o horário e descreva o problema com detalhes. Tenha o bilhete e, se possível, fotos ou vídeos como prova. A ANTT analisa reclamações sobre linhas interestaduais e internacionais. Para linhas estaduais, o canal correto é a agência reguladora do estado. O consumidor.gov.br também aceita reclamações contra viações e costuma ter taxa de resposta alta. Ler resposta completa →

Passageiro tem direito a parada para alimentação em viagem longa?

Sim. Nas viagens com duração superior a 3 horas, a viação deve fazer paradas programadas para alimentação e uso de sanitários, conforme regulamentação da ANTT. A parada dura entre 20 e 30 minutos em média e acontece em postos ou restaurantes conveniados com a empresa. O motorista anuncia a duração e o horário de retorno. A alimentação não é fornecida pela viação: o custo é do passageiro, e os preços nos pontos de parada costumam ser acima da média. Ler resposta completa →

O que é o Passe Livre interestadual?

É o programa do governo federal que garante gratuidade no transporte rodoviário interestadual convencional para pessoas com deficiência comprovadamente de baixa renda. São reservadas duas vagas por veículo. A credencial é emitida gratuitamente pelo Ministério dos Direitos Humanos (pelo site ou app) e apresentada à viação com antecedência para reservar o assento. O benefício vale para a classe convencional: se quiser executivo ou leito, o passageiro paga a diferença. A Expresso Nordeste, como toda viação interestadual, cumpre essa reserva. Ler resposta completa →